After-Sales-Servicestrategie

Dieses strategische Vertriebsprojekt optimiert das margenstarke Ersatzteil- und Dienstleistungsgeschäft im Maschinenbau durch die Neuausrichtung der After-Sales-Servicestrategie. Mittels installierter Basis-Analysen (Installed Base Tracking), IoT-Konnektivitätsprüfungen und detaillierter Customer-Journey-Audits identifiziert das Projektteam ungenutzte Umsatzpotenziale bei Bestandskunden. Das primäre Ziel ist eine datenbasierte Erhöhung des After-Sales-Umsatzes um 25 % bei gleichzeitiger Steigerung der Service-Marge. Durch das Aufbrechen bestehender Datensilos filtert das Team Ineffizienzen in der Serviceabwicklung heraus. Das finale Soll-Konzept etabliert vorausschauende Wartungsverträge (Predictive Maintenance), führt eine digitale Service-Plattform ein und verankert fundierte Managemententscheidungen für ein zukunftssicheres, wertsteigerndes und kundenorientiertes Service-Geschäft.