Kundenbindungsprogramm

Dieses strategische Marketingprojekt optimiert das langfristige Kundenbeziehungsmanagement durch die Implementierung eines datengestützten Loyalty-Programms. Mittels präziser RFM-Analysen und Kundensegmentierungen konzipiert das Projektteam maßgeschneiderte Prämiensysteme, exklusive Status-Vorteile und personalisierte Trigger-Kampagnen. Das primäre Ziel ist eine datenbasierte Erhöhung des Customer Lifetime Value um 18 % bei gleichzeitiger Senkung der Churn-Rate um 12 %. Durch das Aufbrechen bestehender Datensilos filtert das Team ungenutzte Up- und Cross-Selling-Potenziale heraus. Das finale Soll-Konzept etabliert eine intuitive Loyalty-App, integriert die Datenströme in eine zentrale Customer Data Platform und verankert fundierte Managemententscheidungen für eine nachhaltige Maximierung der Markenbindung an allen Touchpoints.