Omnichannel-Vertriebsstrategie

Dieses strategische Vertriebsprojekt optimiert das Kundenerlebnis durch die nahtlose Verschmelzung aller digitalen und physischen Vertriebskanäle. Mittels detaillierter Customer-Journey-Analysen und einer kanalübergreifenden Bestandsoptimierung synchronisiert das Projektteam E-Commerce, Marktplätze, Social Commerce und den stationären Handel. Das primäre Ziel ist eine datenbasierte Umsatzsteigerung um 20 % bei gleichzeitiger Erhöhung der Kundenbindung an allen Touchpoints. Durch das Aufbrechen bestehender Kanalsilos filtert das Team Ineffizienzen in der Customer Experience heraus. Das finale Soll-Konzept etabliert ein zentrales Order-Management-System (OMS), ermöglicht flexible Services wie Click & Collect oder Ship-from-Store und verankert fundierte Managemententscheidungen für einen zukunftssicheren, kanalunabhängigen Verkaufsprozess.