Reklamationsmanagements (8D-Report-Prozess)

Dieses operative Qualitätsprojekt optimiert das Kundenbeziehungsmanagement eines Industriebetriebs durch die durchgängige Digitalisierung und Standardisierung des 8D-Problemlösungsprozesses. Mittels einer lückenlosen Integration von der Schadensmeldung bis zur dauerhaften Abstellung restrukturiert das Projektteam den gesamten Reklamationszyklus. Das primäre Ziel ist eine datenbasierte Verkürzung der 8D-Durchlaufzeit um 35 % (3D in 24 Stunden, 8D in 10 Tagen) bei gleichzeitiger Senkung der externen Fehlerrate um 30 %. Durch strukturierte Root-Cause-Analysen (5-Why, Ishikawa) filtert das Team wiederkehrende Fehlerursachen proaktiv heraus. Das finale Soll-Konzept etabliert ein automatisiertes Reklamations-Dashboard im ERP-/CAQ-System, verankert wirksame Sofort- und Korrekturmaßnahmen und sichert fundierte Managemententscheidungen für eine nachhaltige Absicherung der Lieferqualität.